Sadece ‘çağrının’ değil, ‘çözümün de’ merkezi oldu…
Yüzde 95 başarı elde edildi
Körfez Belediyesi Çağrı Merkezi, 2016 yılında yoğun bir mesai harcarken, istek ve talpelerin tamamına yakınını sonuçlandırdı, yüzde 95’lik başarı elde edildi
Akıllı kent sisteminin en önemli adımlarından biri olan Körfez Belediyesi Çağrı Merkezi, vatandaşların talepleri ilgili mercilere iletilerek, çözümü sağlanıyor. 500 00 50 nolu Körfez Belediyesi Çağrı Merkezi’ne vatandaşlar tarafından 2016 yılı içerisinde toplam 14 bin 200 çağrı yapıldı. Bilgilendirme ve rehberlik hizmetlerinin de yapıldığı merkezde istek ve talepler anında ilgili birimlere gönderilerek, taleplerin değerlendirilmesi sağlandı.
YÜZDE 95 BAŞARI
Yıl içerisinde gelen 14 bin 200 çağrının büyük kısmını istek ve talepler oluştururken, talepler anında birimlere iletildi. Talepleri birimlere ileten merkez, 95.48 gibi bir başarı elde etti. Hava muhalefeti ya da diğer kurumlarla iş birliği içerisinde çözülebilecek olan talepler ise takip aşamasına alındı. Vatandaşlara en kısa yoldan sağlıklı bilgi ve hizmet vermek amacıyla kurulan ve hizmet, diğer kentlere de örnek teşkil ediyor.
7 GÜN 24 SAAT HİZMET
Çağrı Merkezi’ne gelen bir talep sonrası yetkililer, vatandaşın talebini değerlendirerek yapılması gereken ne varsa, ilgili birime haber veriyor. Vatandaşların 7 gün 24 saat ulaşarak sorun, görüş ve taleplerini ilettiği çağrı merkezi, belediyeye ulaşma, bilgi alma ve sorunlara çözüm bulma imkânı sunabiliyor.
VATANDAŞ ÇOK MEMNUN
Belediye bünyesinde daha önce kurulan acil müdahale ekibi ise çağrı merkezine gelen ve aciliyeti bulunan durumlara anında müdahale ediyor. Acil müdahale ekibi, sadece geçtiğimiz yıl içerisinde gelen talepleri değerlendirdi ve 800’den fazla noktaya müdahalede bulundu. Taleplerin kısa sürede karşılanması, vatandaşın memnuniyetini de arttırdı. Sürekli iyileştirme prensibiyle hizmetlerin değerlendirilmesi için yapılan anketlerde memnuniyet oranı yüzde 85 olarak yansıdı.
